Politica de livrare a biletelor

Biletele pentru evenimentele Manelostalgic sunt livrate exclusiv în format electronic. Nu se emit și nu se livrează bilete în format fizic, cu excepția cazului în care este menționat expres.

1. Metodă de livrare

• în contul de utilizator (dacă este disponibil); și/sau
• prin e-mail, la adresa furnizată în procesul de achiziție.

Biletul este emis sub forma unui cod unic (QR/cod numeric) asociat comenzii și este valabil pentru scanare la acces. Biletele conțin, de regulă, detaliile evenimentului (nume, locație, dată/oră), datele emitentului și identificatori unici (serie/QR).

2. Generarea biletului și confirmarea plății

La plasarea comenzii, biletul poate fi generat automat în sistemul intern. Totuși, biletul devine vizibil în cont și/sau este livrat pe email doar după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (ex. Netopia Payments / Apple Pay / Google Pay).

În cazul în care plata este incompletă, eșuează, este respinsă, anulată sau nu este confirmată de procesator, comanda poate fi anulată automat, iar biletul asociat devine invalid și este șters/inactivat din cont și din sistem.

Organizatorul nu controlează timpii de procesare ai instituțiilor bancare sau ai procesatorului.

3. Termen de livrare

În mod normal, livrarea se realizează imediat după confirmarea plății.

În situații excepționale (verificări antifraudă, verificări manuale, indisponibilitate tehnică temporară, investigații privind tranzacții suspecte sau chargeback), livrarea poate fi întârziată până la finalizarea verificărilor.

Organizatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar livrarea sau de a anula o comandă în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a unui instrument de plată.

4. Obligațiile cumpărătorului

• să furnizeze o adresă de e-mail corectă și funcțională;
• să verifice Inbox / Spam / Promotions;
• să se asigure că emailul poate primi mesaje automate;
• să contacteze Organizatorul dacă biletul nu este recepționat în termen de 24 de ore de la confirmarea plății.

Organizatorul nu este responsabil pentru livrări eșuate cauzate de introducerea greșită a adresei de email, filtre de spam, spațiu insuficient în inbox sau restricții impuse de furnizorul de email.

5. Probleme la livrare

Dacă nu ați primit biletul, contactați-ne la office@manelostalgic.ro și menționați:

• numele utilizat la comandă;
• numărul comenzii;
• dovada plății (unde este cazul);
• adresa de email utilizată la achiziție.

Organizatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificare, în scop antifraudă.

6. Validarea biletului

Biletul poate fi scanat direct de pe telefon sau prezentat în format tipărit.

• Fiecare cod QR este unic și, de regulă, valabil pentru o singură scanare.
• Primul cod valid scanat la intrare este considerat utilizat.
• Biletele duplicate, alterate, revândute neautorizat sau suspecte de fraudă pot fi invalidate.

7. Tipuri de bilete, prețuri și coduri promoționale

Organizatorul poate comercializa mai multe tipuri de bilete (ex. Early Bird, Presale, Acces General, VIP etc.), fiecare având condiții și prețuri distincte, în funcție de etapa de vânzare, disponibilitate sau strategia de marketing.

Prețurile biletelor pot fi modificate în orice moment, în funcție de disponibilitate, etapă de vânzare, cerere, campanii promoționale sau decizii comerciale ale Organizatorului.

Prețul achitat la momentul confirmării comenzii rămâne valabil pentru cumpărător. Modificările ulterioare de preț (majorări sau reduceri) nu generează obligația Organizatorului de a percepe diferențe suplimentare sau de a rambursa eventuale diferențe de preț.

Codurile promoționale/voucherele sunt supuse condițiilor specifice (perioadă de valabilitate, tip bilet eligibil, limitări cantitative). Codurile nu se aplică retroactiv comenzilor deja finalizate.

8. Re-trimiterea biletului

La solicitarea titularului contului, Organizatorul poate retrimite biletul pe emailul asociat contului, după verificarea identității. Re-trimiterea nu afectează validitatea scanării (dacă biletul a fost deja utilizat, acesta nu poate fi reutilizat).

9. Executarea imediată a serviciului

Emiterea și livrarea biletului electronic reprezintă începerea executării serviciului la cererea expresă a consumatorului. Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de agrement cu dată/perioadă specifică de executare.

10. Limitarea răspunderii

Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea accesului la email sau cont din motive independente de acesta, pentru întârzieri cauzate de procesatorul de plăți sau pentru utilizarea neautorizată a biletului dacă aceasta rezultă din divulgarea QR-ului de către cumpărător.

11. Modificări

Prezenta Politică poate fi actualizată periodic. Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării pe site.

Ultima actualizare: 26.02.2026