Politica de anulare și rambursare

Prezenta politică se aplică biletelor achiziționate pentru evenimentele organizate sub brandul Manelostalgic de către TWILIGHT BALLROOM SRL.

1. Regula generală – bilete nerambursabile

Biletele sunt nerambursabile dacă evenimentul are loc, inclusiv în caz de neprezentare, întârziere, schimbare de planuri, motive personale, imposibilitate de participare, refuz acces pentru nerespectarea regulilor sau alte situații care nu țin de anularea definitivă a evenimentului.

2. Dreptul de retragere (14 zile) – neaplicabil

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. l, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement atunci când contractul prevede o dată sau perioadă specifică de executare (de exemplu, bilete la evenimente).

Prin urmare, achiziția biletelor nu poate fi anulată unilateral de către cumpărător prin exercitarea dreptului de retragere.

3. Anularea definitivă a evenimentului

Rambursarea se efectuează doar în cazul anulării definitive a evenimentului de către Organizator, fără reprogramare.

În această situație, se rambursează valoarea biletului achitată efectiv de cumpărător.

4. Reprogramare / schimbare dată

În cazul reprogramării evenimentului, biletul rămâne valabil pentru noua dată. Reprogramarea nu reprezintă anulare.

Organizatorul poate decide, la propria discreție, acordarea unei opțiuni de rambursare într-un termen limitat, caz în care procedura și termenul vor fi comunicate oficial pe site și/sau prin email.

5. Modificări line-up / program / locație

Modificarea artiștilor (inclusiv absența unui artist – „no-show”), schimbarea ordinii aparițiilor, modificarea programului sau relocarea în aceeași localitate nu constituie anulare și nu generează drept la rambursare, în măsura în care evenimentul are loc.

6. Refuz acces / evacuare

Refuzul accesului sau evacuarea din locație pentru nerespectarea regulilor, condiției de vârstă (18+), comportament neadecvat, stare de ebrietate, deținere obiecte interzise sau încălcarea legii nu dau dreptul la rambursarea biletului.

7. Taxe și comisioane

În cazul în care au fost percepute separat taxe/comisioane pentru procesare plăți, emitere bilet sau servicii platformă, aceste sume pot fi nerambursabile dacă reprezintă servicii deja prestate și nerecuperabile de către Organizator sau de către procesatorii implicați.

8. Rambursări – procedură

În cazul în care se aplică rambursarea (anulare definitivă), aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen rezonabil, după finalizarea procesărilor administrative.

Organizatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și prevenirea fraudelor (ex. confirmare email, detalii comandă).

9. Chargeback / plăți contestate

În cazul inițierii unei proceduri de chargeback sau contestare a plății, Organizatorul își rezervă dreptul de a invalida biletul până la soluționarea disputei.

Dacă biletul a fost utilizat la acces, acest lucru poate constitui dovadă a executării serviciului.

10. Forță majoră

În caz de forță majoră (evenimente imprevizibile și inevitabile, decizii ale autorităților, calamități, incendii, situații de urgență etc.), Organizatorul poate decide reprogramarea sau anularea evenimentului, aplicând politica de rambursare conform situației concrete.

11. Comunicarea oficială

Anularea sau reprogramarea evenimentului este comunicată prin canalele oficiale: site, e-mail și/sau rețele sociale. Cumpărătorul este responsabil să urmărească aceste comunicări și să se asigure că adresa de e-mail furnizată este corectă.

12. Limitarea răspunderii

Organizatorul nu răspunde pentru eventuale costuri sau cheltuieli suplimentare suportate de participant în legătură cu participarea la eveniment, în măsura permisă de lege.

Ultima actualizare: 26.02.2026